Suivez vos interventions et votre service client avec Codial
Gérer efficacement les interventions, la maintenance et le SAV est essentiel pour offrir un service client réactif et rentable. Grâce au module dédié de Codial, les entreprises centralisent toutes les informations liées aux demandes clients, aux équipements et aux interventions terrain.
De la planification des techniciens jusqu’au suivi de la facturation, la solution permet de piloter l’ensemble du cycle d’intervention et d’améliorer la qualité de service tout en maîtrisant la rentabilité de l’activité.
Optimisez l’organisation de vos interventions
Avec Codial, toutes les interventions sont planifiées et suivies depuis un seul outil. Les équipes peuvent organiser les rendez-vous, affecter les techniciens et gérer les urgences plus facilement grâce à un planning centralisé. Cette organisation permet d’éviter les oublis et d’améliorer la productivité des équipes techniques.
Améliorez la qualité de votre service client
Chaque demande SAV est associée à un historique complet : équipements installés, interventions précédentes, garanties ou contrats de maintenance. Les techniciens disposent ainsi de toutes les informations nécessaires avant d’intervenir, ce qui permet d’apporter une réponse plus rapide et plus fiable aux clients.
Pilotez la rentabilité de votre activité SAV
Codial permet de suivre précisément les coûts, le temps passé et les pièces utilisées lors de chaque intervention. Les entreprises peuvent ainsi analyser la performance de leur service technique et optimiser la rentabilité de leurs contrats de maintenance ou prestations de dépannage.
Gestion complète des interventions
Le module permet de créer et suivre les demandes d’intervention, qu’elles soient liées à un contrat de maintenance, à un dépannage ponctuel ou à une installation. Les équipes peuvent générer facilement les documents nécessaires comme les devis, bons d’intervention ou rapports techniques.
Planification et gestion des techniciens
Grâce à un planning des ressources intégré, il est possible d’affecter les techniciens aux interventions, de visualiser leur disponibilité et d’organiser efficacement les tournées terrain. Cette visibilité permet d’optimiser les déplacements et de mieux gérer les priorités.
Suivi des équipements et du parc client
Chaque intervention peut être liée à un équipement ou à un matériel spécifique avec numéro de série, historique et garantie. Cette traçabilité permet de suivre la maintenance préventive ou curative et d’anticiper les opérations d’entretien.
Mobilité pour les techniciens
Les techniciens peuvent accéder aux informations nécessaires directement depuis leur smartphone ou leur tablette : fiche client, historique des interventions, documents techniques ou planning. Ils peuvent également saisir leur rapport d’intervention, ajouter des photos et faire signer le client sur place.
Analyse et suivi de performance
Les tableaux de bord et indicateurs permettent d’analyser les délais d’intervention, les coûts, la productivité des techniciens et la rentabilité des contrats de maintenance. Les entreprises disposent ainsi d’une vision claire pour piloter leur activité SAV.
Formation certifiée Qualiopi
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