Assistance & Hotline
Afin de vous garantir un support technique de qualité et réactif, l’Organisation de notre Hotline repose sur deux équipes expertes en Logiciel et en Matériel.
Tous nos Consultants Logiciels ainsi que nos Techniciens Infrastructure interviennent chez nos Clients pour des installations et paramétrages. Véritables experts métier, ils sont ainsi à même de répondre à vos questions et résoudre votre problème, dans les meilleurs délais, en prise de main à distance ou en se déplaçant dans vos locaux.
Nous proposons différents types de contrats d’assistance selon les besoins de nos Clients.
Une Equipe à votre écoute
Nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi :
Horaires :
Du Lundi au Jeudi : 8h30 – 12h00 | 14h00 – 18h00
Le Vendredi : 8h30 – 12h00 | 14h00 – 17h00
Si vous avez reçu vos identifiants, vous pouvez dès à présent utiliser notre nouvelle plateforme web CapOffice ou l’application Android afin de déclarer et suivre vos incidents plus rapidement
Par E-mail :
Ecrivez-nous à sav@groupecapinfo.fr
Par Téléphone :
Appelez le 05 57 77 82 04
Traitement de votre Demande d’Assistance
De votre demande d’assistance via e-mail ou ticket
De votre demande par nos Équipes selon le degré d’urgence et le type de contrat souscrit
De votre problème, dans les plus brefs délais, à distance ou prise de RDV pour dépannage sur site
Les+Cap Info
+35 ans d’expérience en Intégration de Logiciels et Infrastructure Réseaux
Des équipes Techniques expertes avec une large expérience dans le déploiement de Solutions Informatiques
Une relation de proximité avec nos Editeurs nous permettant de vous dépanner plus rapidement
La possibilité, à tout moment, de prendre la main sur votre poste ou serveur, de manière sécurisée, grâce à l’application Teamviewer
Une Offre d’Assistance complète couvrant tous vos besoins Logiciels et Matériels
Vos Bénéfices
Un contact privilégié avec l’un de nos Experts Techniques.
Une réponse sur-mesure au problème que vous rencontrez.
Une prise de main à distance rapide et sécurisée.
L’historisation de l’ensemble de vos demandes.